İlke Kuyumculuk olarak müşterilerimizin satın alma, teslimat, iptal, cayma, değişim ve ayıplı ürün taleplerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirmekteyiz.
Aşağıdaki koşullar, www.ilkekuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz üretime veya kişiye özel hazırlama sürecine alınmamış ve kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kişiye özel üretim, ölçülendirme, sıra sayısı belirleme, tasarım değişikliği veya benzeri özel hazırlık işlemleri başlamış olan siparişlerde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre sipariş iptali talebiniz ayrıca değerlendirilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine, ürünün niteliğine göre cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin yasal hükümler uygulanabilir.
2. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, yalnızca ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler bakımından geçerlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin ürünü, niteliğine uygun şekilde ve yeniden satışa sunulabilir durumda iade etmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanılması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
A. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
İlke Kuyumculuk tarafından satışa sunulan ve fiyatlandırılması altın, gümüş ve diğer kıymetli madenlerin piyasa değerlerindeki değişimlerden etkilenen kuyumculuk ve mücevherat ürünleri bu kapsamda değerlendirilmektedir.
Bu kapsamda özellikle altın/gümüş esaslı ve kıymetli maden fiyatlarındaki değişimlerden etkilenen ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.
B. Kişiye özel hazırlanan ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
İlke Kuyumculuk'ta aşağıdaki işlemler kişiye özel hazırlama kapsamında değerlendirilmektedir:
-
Müşterinin belirttiği parmak ölçüsüne göre hazırlanan veya ölçüsü değiştirilen alyans ve yüzükler,
-
Müşterinin belirttiği bilek ölçüsüne göre hazırlanan veya ölçüsü ayarlanan bileklik ve bilezikler,
-
Müşterinin belirttiği boy ölçüsüne göre hazırlanan veya ayarlanan gerdanlıklar,
-
Müşterinin talebi doğrultusunda belirli sıra sayısında hazırlanan Trabzon Hasırı ürünleri,
-
Müşterinin talebi doğrultusunda ölçüsü, kilidi, bağlantısı veya tasarımı değiştirilen ürünler,
-
İsim, harf, tarih veya özel yazı işlenen ürünler,
-
Müşterinin özel talebi doğrultusunda tasarımı veya üretim şekli değiştirilen ürünler,
-
Sipariş üzerine özel olarak üretilen veya standart stok ürünü niteliğini kaybedecek şekilde kişiselleştirilen diğer ürünler.
Bu ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, üründe üretim veya işçilik kaynaklı bir ayıp bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
4. STOKLU VE STANDART ÜRÜNLERDE İADE
Ürün kişiye özel olarak hazırlanmamış ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki diğer cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa, tüketici 14 günlük cayma hakkından yararlanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün;
-
kullanılmamış,
-
ürünün niteliğine uygun şekilde korunmuş,
-
yeniden satışa sunulabilir durumda,
-
varsa kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte,
-
mümkün olduğunca faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün tüketici tarafından yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde, ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli ölçüde kullanılması halinde, mevzuat hükümleri saklıdır.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
5. AYIPLI / KUSURLU ÜRÜNLER
Ürünün üretim, işçilik, malzeme veya teslim anında mevcut olan başka bir nedenle sözleşmeye aykırı olduğunun ileri sürülmesi halinde, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında inceleme yapılır.
Kişiye özel üretilmiş veya cayma hakkı kapsamında bulunmayan bir ürünün ayıplı olması halinde de tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır.
Ayıp iddiası bulunan ürün tarafımıza ulaştığında öncelikle ürünün mevcut durumu incelenir.
İnceleme sırasında;
-
bildirilen kusurun niteliği,
-
üretim veya işçilik kaynaklı olup olmadığı,
-
kullanım, darbe, düşme, ezilme, bükülme veya dış etkenlerden kaynaklanıp kaynaklanmadığı,
-
kimyasal maddelerle temas veya yanlış kullanım bulunup bulunmadığı,
-
ürünün mevcut fiziksel durumu
değerlendirilir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Ürünün kullanıcı hatası veya teslimden sonra meydana gelen dış etkenler nedeniyle zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde, söz konusu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Böyle bir durumda, mümkün olması halinde müşterinin onayı alınarak ücretli onarım/bakım seçeneği sunulabilir.
6. ÜRÜNÜN KARGO SIRASINDA HASAR GÖRMESİ
Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterilerimizin mümkünse teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelerini ve dış ambalajda belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak düzenletmelerini öneriyoruz.
Bununla birlikte, teslimat sırasında fark edilemeyen bir hasarın sonradan ortaya çıkması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Bu nedenle kargo paketinde veya üründe teslimat kaynaklı bir sorun fark edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi ve ürünün fotoğraf/video görüntülerinin paylaşılması önerilir.
7. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunmak isteyen tüketicinin, cayma süresi içerisinde cayma hakkını kullandığını tarafımıza bildirmesi yeterlidir.
İade ve cayma talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İlke Kuyumculuk
Adres: Kemerkaya Mah. Kunduracılar Cad. Ali Paşa Çarşısı K:2 D:36, Ortahisar / Trabzon
Telefon: 0 (462) 321 24 57
Telefon& WhatsApp: 0 541 173 95 61
E-posta: ilkekuyumculuktrabzon@gmail.com
İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi, ürünün doğru adrese ve uygun gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırılması açısından önemlidir.
8. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
Ön bilgilendirme formunda iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, tüketicinin ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.
Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin incelenmesi, onarımı, değişimi veya mevzuat kapsamında yapılması gereken diğer işlemler nedeniyle oluşan kargo ve lojistik masrafları, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
9. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu bir ürün için cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin bankaya aktarılmasından sonraki hesabına yansıma süresi bankanın uygulamasına göre değişebilir.
Kişiye özel hazırlanan veya Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, yalnızca cayma hakkının kullanılması gerekçesiyle ücret iadesi talep edilemez.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
10. DEĞİŞİM VE ONARIM
Ürünlerde değişim veya onarım talepleri ürünün niteliğine ve talebin nedenine göre değerlendirilir.
Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı bulunmaması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıp veya üretim kusuru tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, yasal bir zorunluluk bulunmasa dahi bazı durumlarda onarım veya değişim imkânı sunulabilir. Bu tür müşteri memnuniyeti uygulamaları, tüketicinin kanundan doğan haklarının kabul edildiği veya sınırlandırıldığı anlamına gelmez.
11. ALTIN KAPLAMA VE GÜMÜŞ ÜRÜNLERİN KULLANIMI
İlke Kuyumculuk ürünlerinin önemli bir bölümü gümüş üzerine altın kaplama olarak üretilmektedir.
Altın kaplamanın kullanım süresi; kullanım sıklığı, cilt yapısı, terleme, parfüm, krem, kozmetik ürünler, kimyasal maddeler, deniz ve havuz suyu, sürtünme ve benzeri dış etkenlere bağlı olarak değişebilir.
Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanım sonucu oluşan kaplama aşınması, çizilme, deformasyon veya benzeri durumlar, niteliğine göre üretim kusuru kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Herhangi bir sorun yaşanması halinde ürün teknik incelemeye alınarak durum ayrıca değerlendirilir.
12. ÜRÜNLERİN KULLANIMI VE BAKIMI
Ürünlerin uzun süre ve mümkün olduğunca sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için;
-
Parfüm, deodorant, krem, saç spreyi ve benzeri kozmetik ürünlerle doğrudan temas ettirilmemesi,
-
Deniz ve havuz suyuyla temasının mümkün olduğunca önlenmesi,
-
Çamaşır suyu ve diğer kimyasal maddelerden uzak tutulması,
-
Uyku, spor ve ağır fiziksel aktivite sırasında kullanılmaması,
-
Darbe ve aşırı bükülmeye karşı korunması,
-
Kullanılmadığı zamanlarda kuru ve uygun koşullarda saklanması
önerilir.
13. SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişler, ürün sayfasında belirtilen hazırlık ve teslimat bilgileri doğrultusunda hazırlanarak gönderilir.
Kişiye özel üretilen veya ölçülendirilen ürünlerde üretim süresi, ürünün niteliğine göre standart stoklu ürünlerden farklı olabilir.
Mücbir sebepler veya satıcının kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatta gecikme meydana gelmesi halinde tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
14. YASAL HAKLARIN SAKLI TUTULMASI
Bu İptal ve İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler ve emredici hükümler, bu metindeki hükümlerin üzerinde uygulanır.
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
15. İLETİŞİM
İade, değişim, onarım veya ürünlerinizle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İlke Kuyumculuk
Kemerkaya Mah. Kunduracılar Cad. Ali Paşa Çarşısı K:2 D:36
Ortahisar / Trabzon
Telefon: 0 (462) 321 24 57
Telefon& WhatsApp: 0 541 173 95 61
E-posta: ilkekuyumculuktrabzon@gmail.com
Web: www.ilkekuyumculuk.com